Domande Frequenti (FAQ)

Hai una domanda? Probabilmente trovi la risposta qui sotto. Se non la trovi, scrivici a info@ninoccohome.com o visita la pagina Contatti.

📦 Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Puoi acquistare direttamente dal nostro sito www.ninoccohome.com: aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout e segui le istruzioni per completare il pagamento. Riceverai una email di conferma ordine.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Contattaci il prima possibile a info@ninoccohome.com indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta spedito, non è più possibile intervenire.

Come faccio a sapere se il prodotto è disponibile?

La disponibilità è indicata direttamente sulla pagina prodotto. In caso di incongruenze tra la disponibilità indicata e quella reale in magazzino, ti contatteremo tempestivamente per aggiornarti e proporti soluzioni alternative.

I colori dei prodotti sul sito sono fedeli all'originale?

Facciamo del nostro meglio per rappresentare fedelmente i colori dei prodotti. Tuttavia, la resa cromatica può variare leggermente in base alle impostazioni del tuo schermo. Non ci assumiamo responsabilità per lievi differenze di colore dovute alla configurazione del dispositivo.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui carte di credito/debito, PayPal e Shopify Payments. Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro dai nostri provider autorizzati.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Assolutamente sì. I dati relativi ai pagamenti sono trattati esclusivamente dagli istituti bancari e dai provider di pagamento su server sicuri. Ninocco Home non conserva i dati della tua carta di credito.

🙩 Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Le tariffe variano in base al peso del prodotto, all'importo dell'ordine e alla destinazione. In Italia, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 100,00 €. Per tutti i dettagli consulta la pagina Spedizioni e Consegne.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

I tempi indicativi sono: 2-5 giorni lavorativi in Italia, 5-10 giorni in Europa, 10-20 giorni nel resto del mondo. Per prodotti voluminosi o di arredo i tempi possono essere più lunghi.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì! Una volta spedito l'ordine, riceverai una email con il numero di tracciamento. Puoi anche accedere al tuo account su www.ninoccohome.com per consultare lo stato dell'ordine.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

Accetta il pacco con riserva scritta sul documento del corriere, fotografa il danno e contattaci entro 48 ore dalla consegna a info@ninoccohome.com. Troveremo insieme la soluzione migliore.

Le spese di spedizione potrebbero variare dopo l'ordine?

Sì, in alcuni casi. Data la grande varietà di prodotti nel nostro catalogo (per peso e volume), potrebbe verificarsi un errore nel calcolo automatico delle spese di spedizione. In tal caso ti contatteremo per comunicarti il costo corretto, dandoti la possibilità di confermare o annullare l'ordine con rimborso completo.

🔄 Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso, a condizione che il prodotto sia integro, con cartellini e imballaggi originali. Per avviare la procedura scrivi a info@ninoccohome.com.

Ci sono prodotti che non posso restituire?

Sì, sono esclusi dal reso: la Mystery Box, gli articoli igienici (materassi, cuscini e simili), i prodotti personalizzati e quelli che per loro natura non possono essere restituiti. Per tutti i dettagli consulta la Politica di Reso e Rimborso.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

Quando ricevo il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvediamo al rimborso entro 14 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Posso portare il reso direttamente in negozio?

Sì! Puoi consegnare il reso presso il nostro negozio dal lunedì al sabato, previa autorizzazione via email.

🛍️ Prodotti

Vendete prodotti personalizzati?

Per informazioni su personalizzazioni o ordini su misura, contattaci direttamente a info@ninoccohome.com.

Come mi prendo cura dei prodotti acquistati?

Consulta la nostra pagina Cura dei Prodotti per istruzioni specifiche su tessili, ceramiche, mobili e materassi.

🔒 Privacy e Dati

Come vengono trattati i miei dati personali?

I tuoi dati sono trattati nel rispetto del GDPR. Per tutti i dettagli consulta la nostra Privacy Policy e la Cookie Policy.

Posso cancellare il mio account e i miei dati?

Sì, puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendo a privacy@ninoccohome.com.